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Knowledge Management – Servuction & Marketing des Services

9.90€ TTC - 8.25€ HT

Extrait des Ressources disponibles sur la plateforme Knowledge Management

Description du produit

La servuction est un concept marketing élaboré par Pierre Eiglier et Eric Langeard, professeurs de Marketing à l’IAE d’Aix-en-Provence et chercheurs associés au Marketing Science Institute à Cambridge, dans leur ouvrage « Servuction : le marketing des services » publié en 1987. Il s’agit d’un néologisme qui combine les mots « services » et « production » afin de décrire le processus de fabrication d’un service. La servuction d’un service est donc l’équivalent de la production d’un produit.

L’objectif de ce système est de mettre en avant les spécificités du service par rapport au produit, à une époque où la culture managériale et les stratégies marketing sont encore majoritairement tournées vers le secteur secondaire et donc la production de biens, alors que le secteur tertiaire est d’ores et déjà dominant. L’idée des professeurs Eiglier et Langeard est d’utiliser le rôle central du client dans le processus de fabrication d’un service pour optimiser les stratégies marketing des entreprises de service. Ainsi, le concept de servuction est particulièrement utilisé dans des secteurs comme l’hôtellerie, la restauration, le tourisme, la banque et tend à s’imposer comme un standard dans les métiers informatiques et numériques.

Comprenez les notions essentielles pour définir les méthodes et les étapes de création d’un service en quelques lignes en téléchargeant ce document.

Information Complémentaire

Cible de lecteurs

Marketing, Commerciaux, Dirigeants

Marque Fournisseur

iVee

Type de produit

Extrait Guides

Offres

Payants

Auteurs

Yohann ASSOUNE

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